Chăm sóc khách hàng

TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA Dongphucmattana.vn

 Website dongphucmattana.vn hiện nay là một website thương mại điện tử bán hàng uy tín và chất lượng tại Việt Nam. Mattana Chi nhánh phía Bắc không chỉ giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng, mẫu mã kiểu dáng đẹp mà còn mang đến cho khách hàng một dịch vụ chăm sóc khách hàng cực kì tốt và thân thiện. Đặt sự hài lòng của khách hàng lên làm tiêu chí hàng đầu cho dịch vụ của mình, Mattana đã thành lập một trung tâm Hỗ trợ khách hàng để giải đáp những thắc mắc cần thiết nhằm giúp cho khách hàng hiểu rõ cách thức vận hành của Mattana trong việc mua sắm đặt hàng như thế nào cũng như để khách hàng an tâm tin tưởng hơn khi mua hàng tại đây.

 Thương mại điện tử ngày nay đang là xu hướng mua sắm trong thời đại công nghệ số, nhưng có lẽ đối với một bộ phận khách hàng nói riêng ở Việt Nam, mua hàng qua mạng chưa thực sự phổ biến, đa số mọi người vẫn muốn mua hàng trực tiếp để có thể tận tay chạm, cảm nhận và nhìn tận mắt sản phẩm một cách rõ rệt nhất. Và việc mua hàng qua mạng vẫn phát sinh những rủi ro ít nhiều khiến cho khách hàng chưa thể hoàn toàn tin tưởng được. Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Mattana đã nhận được rất nhiều thắc mắc từ quý khách hàng về các vấn đề: cách thức mua hàng và giao hàng sẽ như thế nào, phương thức đổi trả và hoàn tiền, các phương thức thanh toán, và áp dụng các chương trình khuyến mãi như thế nào,… Ở mỗi nội dung khác nhau, Mattana đã giải đáp tận tình đến từng chi tiết cho khách hàng về các câu hỏi và tin rằng quý khách hàng sẽ nhận được câu trả lời phù hợp nhất với ý định của mình. Với Trung tâm hỗ trợ khách hàng, mong quý khách hàng hãy cứ mạnh dạn đóng góp ý kiến và tâm tư của mình để Mattana có thể phục vụ quý khách hàng một cách tốt và hoàn thiện nhất. Mattana Chi nhánh phía Bắc cũng xin chân thành cảm ơn những quý khách hàng đã luôn ủng hộ cho Mattana trong suốt thời gian qua, hi vọng rằng trong tương lai, Mattana còn có thể nhận được nhiều hơn nữa những ý kiến thắc mắc đóng góp từ quý khách hàng để dịch vụ ngày càng thêm hoàn thiện và phổ biến hơn trong việc tiêu dùng mua sắm của người Việt Nam.

QUY TRÌNH DÀNH CHO NGƯỜI MUA HÀNG

Bước 1: Click chọn sản phẩm quý khách quan tâm.
Bước 2: Click vào hình ảnh để zoom (+) và xem chi tiết sản phẩm. Kiểm tra thông tin về size, cấu trúc vải, hướng dẫn sử dụng và giá sản phẩm.
Bước 3: Chọn size thích hợp, chọn số lượng và add sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 4: Quý khách tiếp tục shopping sản phẩm khác hoặc click Thanh toán để thực hiện thanh toán.
Bước 5: Chọn phương thức thanh toán.
Bước 6: Chọn phương thức xác thực đơn hàng: xác thực qua email hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Mattana sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách qua điện thoại.
Bước 7: Sau khi xác thực đơn hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ và hẹn quý khách trước khi đến giao sản phẩm

QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, Mattana áp dụng chính sách giao hàng miễn phí trên toàn quốc.

Khách hàng có thể thanh toán theo hai hình thức:

– Thanh toán bằng tiền mặt cho người giao hàng sau khi nhận hàng.

– Thanh toán qua hình thức chuyển khoản trước khi nhận hàng.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Khu vực TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội : tối đa 02 ngày.

Khu vực tỉnh: tối đa 05 ngày.

Thời gian cam kết giao hàng không tính ngày nghỉ lễ và Chủ nhật.

QUY TRÌNH XÁC NHẬN/HỦY ĐƠN HÀNG

QUY TRÌNH XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Khi người mua đặt hàng tại dongphucmattana.vn, Mattana sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến người mua mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, dongphucmattana.vn chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn đặt hàng tại dongphucmattana.vn.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều kiện và và điều khoản của chương trình khuyến mãi ( nếu có ) mà người mua tham gia.

QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG

Để hủy đơn hàng, xin quý khách vui lòng trực tiếp gọi đến số điện thoại Hotline 033.6611.991 của Mattana để hủy đơn hàng.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐỔI SẢN PHẨM

Quý khách hàng được đổi size, đổi mã sản phẩm tại hệ thống cửa hàng Mattana.

Quý khách vui lòng mang theo hóa đơn khi đổi sản phẩm.

Sản phẩm đổi còn phải đầy đủ thẻ bài treo, nhãn sản phẩm và chưa qua sử dụng.

Giá trị sản phẩm đổi: Bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó ( nếu cao hơn thì sẽ bù thêm tiền ).

Thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn bán hàng.

Địa điểm đổi trả: Tất cả các hệ thống cửa hàng Mattana trên toàn quốc (trừ các gian hàng tại các siêu thị và trung tâm thương mại).

ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách hàng được trả sản phẩm với điều kiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI

www.dongphucmattana.vn có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch website thương mại điện tử bán hàng www.dongphucmattana.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Mattana đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của www.dongphucmattana.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua khiếu nại về sản phẩm qua email: mattanaphiabac@gmail.com, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Mattana sẽ tiếp nhận khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Mattana sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

QUY TRÌNH THANH TOÁN

Quý khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng ( COD – giao hàng và thu tiền tận nơi ).

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.

Cách 3: Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.

Cách 4: Thanh toán trực tuyến qua cổng Ngân lượng hoặc Bảo Kim. Để sử dụng, mời quý khách truy cập vào http://www.nganluong.vn/ để đăng ký và hoàn thiện.